Cambios y Devoluciones

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Mulligan, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. A continuación, te detallamos las condiciones para cambios, devoluciones y garantía de los productos adquiridos a través de nuestra web.

1. Plazos y Condiciones Generales

  • Cambios (por talla, color o gusto): Dispones de 30 días corridos desde el momento de la compra para solicitar un cambio. Es indispensable presentar el comprobante u orden de compra.

  • Garantía (por falla o defecto de fábrica): Si tu producto presenta una falla o defecto, cuentas con un plazo de 3 meses para solicitar el cambio bajo garantía.

  • Devolución de dinero (Remordimiento de compra): Dispones de 10 días corridos desde la fecha de la compra para solicitar la devolución del dinero.

2. Estado del Producto
Para proceder con el cambio o la devolución (sea por gusto o por garantía), el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No debe presentar señales de uso, lavado, o deterioro.

  • Debe estar nuevo, conservar sus etiquetas originales y el embalaje.

  • Importante: Si el producto muestra señales de uso, no podremos realizar el cambio ni la devolución del dinero.

3. Proceso para Cambios y Devoluciones
Los clientes deben seguir estos pasos:

  1. Envío de solicitud: Escribe un correo a mulligancontacto@gmail.com con el asunto: "Cambio - Número de pedido" o "Devolución - Número de pedido". Indica en el mensaje el motivo y el producto deseado (en caso de cambio).

  2. Envío físico: Posteriormente el cliente deberá acercarse a un punto Blue Express para enviar el producto a nuestras bodegas. Nota: Los costos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de una falla o defecto comprobable de fábrica.

  3. Inspección: Una vez recibido, nuestro equipo de ventas inspeccionará el producto para verificar que cumple con las condiciones de estado.

  4. Resolución: Aprobada la inspección, se procederá con el cambio del producto (sujeto a stock) o con la devolución del dinero según corresponda (la devolución de dinero se realizará al medio de pago original de la compra). En caso de no ser aprobado, será devuelto al remitente. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.

4. Restricciones Importantes
Para evitar contratiempos, ten en cuenta que NO se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en SALE, OUTLET o con descuentos especiales (estas ventas son finales).

  • Productos de temporadas distintas a la actual.

  • Productos que presenten daños causados por mal uso, caídas o exposición a agentes externos.